Zásady vrátenia peňazí a zrušenia predplatného
Naposledy aktualizované: 26. február 2026
1. Úvod
Tieto zásady upravujú podmienky zrušenia predplatného a vrátenia peňazí za digitálne služby poskytované platformou Spravmi v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzatváraných na diaľku.
2. Dôležité pojmy
- Odstúpenie od zmluvy – zákonné právo spotrebiteľa do 14 dní od uzatvorenia zmluvy
- Zrušenie predplatného – ukončenie automatického obnovovania do budúcnosti
- Digitálna služba – online prezentácia profilu a prístup k funkciám platformy
3. Výslovný súhlas so začatím poskytovania služby
Pri zakúpení predplatného spotrebiteľ výslovne súhlasí, že poskytovanie digitálnej služby začne okamžite po úhrade a berie na vedomie, že v prípade odstúpenia od zmluvy do 14 dní je poskytovateľ oprávnený účtovať pomernú časť ceny za už poskytnutú službu. Právo na odstúpenie môže zaniknúť po úplnom poskytnutí služby, ak boli splnené zákonné podmienky.
Pri predplatných službách sa za úplné poskytnutie služby považuje sprístupnenie služby počas celého zaplateného fakturačného obdobia (mesiac/rok). Samotná aktivácia profilu, jeho zobrazenie vo vyhľadávaní alebo kliknutie na profil sa považujú za začatie a priebeh poskytovania služby.
Tento súhlas je udelený aktívnym potvrdením (checkbox) počas platobného procesu.
4. Mesačný plán (€12 / mesiac)
4.1 Odstúpenie od zmluvy (do 14 dní)
Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy do 14 dní od úhrady:
- má nárok na pomerne krátené vrátenie peňazí
- zohľadňuje sa počet dní, počas ktorých bola služba poskytovaná
- aktivácia profilu sa považuje za začatie poskytovania služby, nie za úplné poskytnutie služby
Pri výslovnom súhlase so začatím poskytovania služby sa pri odstúpení do 14 dní vracia suma znížená o pomernú hodnotu už poskytnutej služby.
4.2 Zrušenie predplatného
- predplatné je možné zrušiť kedykoľvek
- zrušenie sa vzťahuje na budúce obdobia
- už zaplatené obdobie zostáva aktívne do konca cyklu
- po skončení cyklu sa predplatné automaticky neobnoví
Používateľ je zodpovedný za včasné zrušenie automatického predplatného pred začatím nového fakturačného cyklu.
5. Ročný plán (€120 / rok)
5.1 Odstúpenie od zmluvy (14 dní)
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od úhrady bez uvedenia dôvodu.
- vrátenie peňazí sa uskutoční na pôvodný platobný prostriedok
- lehota na vrátenie: do 14 dní od prijatia odstúpenia
- aktivácia profilu počas tejto lehoty neznamená automatickú stratu nároku na vrátenie
Ak spotrebiteľ výslovne súhlasil so začatím poskytovania služby a služba bola počas tejto lehoty poskytovaná, môže byť vrátená pomerne krátená suma.
5.2 Zrušenie po 14 dňoch
- ročný plán je možné zrušiť kedykoľvek
- zrušenie znamená, že predplatné sa po skončení aktuálneho ročného obdobia neobnoví
- za zostávajúcu časť ročného obdobia sa vrátenie peňazí neposkytuje
Používateľ je zodpovedný za včasné zrušenie automatického predplatného pred začatím nového fakturačného cyklu.
6. Výnimky – technická nedostupnosť služby
Ak je platforma Spravmi nedostupná z technických dôvodov na strane prevádzkovateľa:
- viac ako 7 dní v mesiaci (mesačný plán)
- viac ako 30 dní v roku (ročný plán)
má spotrebiteľ právo požiadať o:
- pomerné vrátenie časti poplatku alebo
- predĺženie predplatného o zodpovedajúci čas
7. Ako požiadať o vrátenie peňazí (iba e-mailom)
Žiadosť o refundáciu prijímame výlučne formou oficiálnej e-mailovej žiadosti.
- napíšte oficiálnu žiadosť o refundáciu
- uveďte meno a priezvisko, e-mail účtu a dátum úhrady
- uveďte dôvod žiadosti a typ predplatného (mesačné/ročné)
- pošlite žiadosť na support@spravmi.sk
Spracovanie žiadosti: do 5 pracovných dní
Vrátenie peňazí: bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od prijatia odstúpenia
Lehota vrátenia peňazí bankou: spravidla 7–10 pracovných dní
8. Ochrana spotrebiteľa
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na:
Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI)
www.soi.skAlebo využiť alternatívne riešenie sporov podľa platnej legislatívy.